Ketentuan Layanan

1. Tentang layanan

AyoTrip membantu kamu menyusun itinerary per hari, mengundang teman untuk merencanakan bersama, mencatat budget dan kurs, membagi tagihan, membuat checklist, membagikan trip lewat tautan, serta menerbitkan dan menyalin template perjalanan.

AyoTrip juga menyediakan Jastip: traveler membuka jastip dari trip-nya, lalu penitip memesan dari katalog, mengirim permintaan khusus, atau memasang permintaan di papan yang bisa ditawar traveler. Sebagian fitur, termasuk Jastip, papan permintaan, template, dan notifikasi push, dibuka bertahap dan belum tentu tersedia untuk semua pengguna.

Kami boleh menambah, mengubah, atau menghentikan fitur kapan saja. Untuk perubahan yang berdampak pada data atau pesananmu, kami memberi tahu lebih dulu bila memungkinkan.

2. Kelayakan

Kamu harus berusia minimal 17 tahun untuk memakai AyoTrip. Kalau kamu lebih muda, kamu hanya boleh memakai AyoTrip dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali, yang ikut bertanggung jawab atas pemakaianmu.

Kalau kamu belum berusia 18 tahun, pemrosesan data pribadimu memerlukan persetujuan orang tua atau wali (lihat Kebijakan Privasi).

Kamu tidak boleh memakai AyoTrip bila akunmu sedang kami tangguhkan atau kamu pernah kami larang memakai AyoTrip.

3. Akun dan keamanan

Kamu bisa mendaftar dengan email dan kata sandi, atau masuk dengan akun Google. Kamu wajib memverifikasi email sebelum memakai sebagian besar fitur. Untuk membuka jastip, memesan, atau memakai papan permintaan, kamu juga wajib mengisi nomor WhatsApp.

Berikan data yang benar dan perbarui bila berubah. Jaga kerahasiaan kata sandi dan perangkatmu, dan keluar dari akun di perangkat yang dipakai bersama. Kamu bertanggung jawab atas aktivitas di akunmu. Beri tahu kami segera kalau kamu menduga akunmu dipakai orang lain.

Jangan memakai akun orang lain, menjual atau meminjamkan akunmu, atau membuat akun baru untuk menghindari penangguhan.

Kamu bisa menghapus akunmu kapan saja lewat Profil → Hapus akun. Penghapusan ditolak selama kamu masih terlibat dalam pesanan jastip yang aktif atau sengketa yang sedang berjalan; selesaikan dulu pesanan atau sengketa itu.

4. Penggunaan yang dilarang

Saat memakai AyoTrip, kamu tidak boleh:

• melanggar hukum Indonesia atau hak orang lain, termasuk hak cipta, merek, dan privasi;
• menipu, memalsukan bukti transfer, menyamar sebagai orang lain, atau memberikan informasi yang menyesatkan;
• menawarkan, memesan, atau membawa barang terlarang, atau barang yang melanggar aturan kepabeanan dan karantina;
• mengunggah konten yang mengandung kekerasan, pornografi, ujaran kebencian, atau perundungan, atau data pribadi orang lain tanpa izin;
• mengirim spam atau iklan yang tidak diminta, atau mencantumkan nomor telepon, email, atau kontak lain di papan permintaan, penawaran, dan ulasan;
• mengakses atau mengumpulkan data AyoTrip secara otomatis (scraping), mencoba membobol keamanan, membebani sistem, atau mengakali batasan fitur;
• memanipulasi ulasan, rating, atau laporan.

5. Konten pengguna dan lisensi

Konten pengguna adalah semua yang kamu masukkan ke AyoTrip: trip, item, catatan, foto, checklist, katalog jastip, permintaan, penawaran, ulasan, dan laporan. Konten itu tetap milikmu, dan kamu menjamin berhak memakainya.

Kamu memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku di seluruh dunia untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan menyalin kontenmu sejauh diperlukan untuk menjalankan AyoTrip, misalnya untuk menampilkannya kepada anggota trip, penitip, atau traveler yang terkait. Lisensi ini berakhir saat konten itu kamu hapus, kecuali untuk salinan yang dijelaskan di bawah.

Tautan berbagi

Siapa pun yang memegang tautan berbagi trip bisa melihat itinerary trip itu tanpa masuk. Biaya dan catatan hanya tampil bila pemilik trip mengaktifkannya. Pemilik bisa mematikan atau mengganti tautan kapan saja; tautan lama langsung berhenti bekerja.

Template publik

Dengan menerbitkan trip sebagai template, kamu mengizinkan siapa pun melihat template itu di Jelajah, dan pengguna lain menyalinnya ke trip mereka sendiri lalu mengubah salinannya. Catatan dan biaya hanya ikut bila kamu memilihnya. Kamu bisa membatalkan penerbitan kapan saja; salinan yang sudah dibuat pengguna lain tetap menjadi milik mereka. Kalau kamu menghapus akun, template yang masih terbit tetap publik tanpa namamu.

Halaman jastip, katalog, dan ulasan yang terlihat bisa ditampilkan di halaman publik AyoTrip. Kami boleh menyembunyikan atau menghapus konten yang melanggar ketentuan ini.

6. Kolaborasi trip

Pemilik trip bisa mengundang orang lain sebagai editor atau penonton. Editor bisa mengubah isi trip; penonton hanya bisa melihat. Semua anggota bisa melihat seluruh isi trip, termasuk catatan dan biaya, serta nama, handle, dan foto profil sesama anggota.

Pemilik bisa mengubah peran, mengeluarkan anggota, atau menyerahkan kepemilikan. Kalau pemilik menghapus akunnya, trip berpindah ke editor yang paling awal bergabung (atau anggota yang paling awal bergabung); trip tanpa anggota lain ikut dihapus.

Undang hanya orang yang kamu percaya. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan atau penyalahgunaan isi trip oleh anggotanya.

7. Budget dan split bill

Budget, kurs, dan split bill hanyalah alat bantu hitung. Hasilnya bergantung pada angka dan kurs yang kalian masukkan; kami tidak menjamin hasilnya akurat atau sama dengan kurs pasar.

AyoTrip tidak menagih, menerima, atau memindahkan uang di antara anggota. Pelunasan dilakukan langsung di antara kalian, dan menandai pelunasan di AyoTrip hanyalah catatan.

8. Jastip

Jastip (jasa titip) mempertemukan traveler yang sedang bepergian dengan penitip yang ingin dibelikan barang. Bagian ini berlaku setiap kali kamu membuka jastip, memesan, memasang permintaan, atau membuat penawaran.

AyoTrip hanya platform

AyoTrip bukan penjual, pembeli, perantara pembayaran, maupun penjamin. AyoTrip tidak pernah menyimpan, menerima, atau meneruskan uang: DP, pelunasan, dan refund dibayar langsung antara penitip dan traveler, di luar AyoTrip. Perjanjian jual beli dan jasa titip terjadi antara penitip dan traveler. AyoTrip hanya menyediakan alat untuk mencatat pesanan, harga, kurs, pembayaran, dan pengiriman.

Harga, DP, dan bukti bayar

Traveler menentukan biaya jasa, persentase DP, kurs, dan batas waktu jastip-nya. Rincian harga di AyoTrip dihitung dari angka-angka itu; periksa sebelum memesan. Kalau harga berubah, misalnya karena jumlah barang yang didapat lebih sedikit, traveler mengajukan harga baru dan penitip memilih menerimanya atau membatalkan pesanan.

Penitip mengunggah bukti transfer, lalu traveler mengonfirmasinya. Bukti transfer bisa dipalsukan: traveler wajib mengecek mutasi rekeningnya sendiri sebelum mengonfirmasi pembayaran. Penitip wajib membayar hanya ke rekening atau QRIS yang tertera di halaman pesanan.

Bea cukai, pajak, dan barang terlarang

Barang jastip adalah titipan untuk orang lain, bukan barang pribadi penumpang, sehingga tidak mendapat pembebasan bea masuk barang pribadi penumpang (USD 500). Bea masuk, pajak impor, dan kewajiban kepabeanan lainnya menjadi tanggung jawab para pihak: traveler wajib memenuhinya saat membawa barang masuk ke Indonesia, dan pembagian biayanya disepakati antara traveler dan penitip. Total USD yang ditampilkan AyoTrip hanya peringatan; AyoTrip tidak menghitung bea dan tidak memberi nasihat kepabeanan.

Dilarang menitip atau membawa barang terlarang atau dibatasi, antara lain narkotika dan obat keras, senjata dan replikanya, baterai lithium lepas, produk hewani dan daging segar, cairan lebih dari 100 ml di kabin, barang palsu (KW), serta vape dan liquid-nya. Daftar ini tidak lengkap; para pihak wajib memeriksa aturan negara asal, maskapai, dan Indonesia.

Papan permintaan dan penawaran

Penitip bisa memasang permintaan barang di papan, dan traveler bisa mengajukan penawaran. Papan hanya terlihat oleh pengguna yang sudah masuk; permintaan dan penawaran tidak boleh memuat kontak pribadi dan berakhir otomatis setelah masa berlakunya habis. Menerima sebuah penawaran membuat pesanan dengan harga yang ditawarkan.

Sengketa

Kalau ada masalah dengan pesanan, bicarakan dulu dengan pihak lain. Kalau tidak selesai, laporkan pesanan itu dari halaman pesanan, paling lambat 30 hari setelah pesanan berakhir, dan sertakan bukti. Laporan pesanan membuka sengketa yang menahan penyelesaian otomatis pesanan, lalu admin AyoTrip meninjau riwayat pesanan dan bukti dari kedua pihak.

Admin bisa memediasi dan mengambil tindakan pada pesanan, misalnya membatalkan, menyelesaikan, memperpanjang batas waktu, atau mencatat penyelesaian refund. Karena AyoTrip tidak memegang uang, AyoTrip tidak dapat mengembalikan dana dan tidak menjamin pengembalian dana. Keputusan admin tidak menghalangi kamu menempuh jalur hukum.

Ulasan

Setelah pesanan selesai, penitip bisa memberi rating dan ulasan untuk traveler dalam 30 hari, dan mengubahnya dalam 7 hari setelah ditulis. Ulasan harus jujur, berdasarkan transaksi yang benar-benar terjadi, dan tidak memuat kontak pribadi. Rating rata-rata baru tampil setelah ada minimal 3 penilai. Admin bisa menyembunyikan ulasan yang melanggar ketentuan.

9. Moderasi, penangguhan, dan pengakhiran

Pengguna yang sudah masuk bisa melaporkan template, jastip, barang katalog, permintaan di papan, ulasan, dan pesanan. Admin AyoTrip meninjau laporan dan boleh menyembunyikan konten, membatasi fitur, atau menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini atau hukum. Bila perlu untuk mencegah kerugian, tindakan itu bisa diambil tanpa pemberitahuan lebih dulu. Setiap tindakan admin dicatat.

Akun yang ditangguhkan tidak bisa memakai AyoTrip, tetapi pemiliknya tetap bisa keluar dan menghapus akunnya. Kami juga boleh menghentikan layanan atau akunmu bila diwajibkan hukum.

Kamu boleh berhenti memakai AyoTrip kapan saja dan menghapus akunmu lewat Profil → Hapus akun.

10. Layanan pihak ketiga

AyoTrip memakai layanan pihak ketiga, misalnya Google untuk masuk dengan Google dan pencarian tempat, OpenFreeMap untuk peta, penyedia penyimpanan file, penyedia email, dan layanan push milik pembuat browser. Pemakaian layanan itu juga tunduk pada ketentuan masing-masing.

Tautan ke situs atau aplikasi lain, termasuk Google Maps dan WhatsApp, berada di luar kendali kami.

11. Penafian dan batasan tanggung jawab

AyoTrip disediakan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan dan datamu aman, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia atau bebas galat, atau bahwa informasi tempat, jam buka, kurs, dan peta selalu benar. Simpan sendiri informasi penting perjalananmu, seperti kode booking.

Sejauh diizinkan hukum, AyoTrip tidak bertanggung jawab atas:

• transaksi, barang, pembayaran, pengiriman, bea, dan pajak antara penitip dan traveler;
• tindakan atau kelalaian pengguna lain;
• kehilangan keuntungan atau kerugian tidak langsung;
• gangguan yang disebabkan pihak ketiga atau keadaan kahar.

Tidak ada bagian dari ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak boleh dibatasi, termasuk hak-hakmu sebagai konsumen.

Kamu bertanggung jawab atas kerugian yang timbul bagi AyoTrip atau pengguna lain akibat pelanggaranmu atas ketentuan ini atau hukum.

12. Perubahan ketentuan

Kami bisa mengubah ketentuan ini. Versi dan tanggal berlakunya selalu tertera di bagian atas halaman ini. Untuk perubahan penting, kami memberi tahu lewat aplikasi atau email sebelum perubahan berlaku.

Kalau kamu tetap memakai AyoTrip setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui ketentuan yang baru. Kalau tidak setuju, berhentilah memakai AyoTrip dan hapus akunmu.

13. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Perselisihan antara kamu dan AyoTrip diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Kalau dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia, tanpa mengurangi hakmu menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan yang berlaku.

Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kalau ada perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

14. Kontak